Foire Aux Questions / FAQ
Livraison
Vers quels endroits effectuez-vous des livraisons ?
Nous expédions nos produits vers les destinations suivantes :
France, DOM-ROM.
Quels sont nos délais de livraison ?
Nous nous engageons à expédier votre commande dans un délai de 24 à 72 heures jours ouvrés à partir du moment où vous avez passé votre commande. Une fois l'expédition effectuée, les délais de livraison dépendront du lieu de destination.
- Pour la France Métropolitaine: approximatif est de 5 à 9 jours ouvrés.
- Pour les départements et régions d'outre-mer (DROM), les délais de livraison sont estimés entre 20 à 30 jours ouvrés.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances imprévues, telles que des retards de transport ou des conditions météorologiques défavorables, indépendantes de notre contrôle.
Quelle est la raison pour laquelle mes articles arrivent dans des colis séparés lors de la livraison ?
En fonction de la nature de vos articles commandés, il est possible que vous receviez des colis séparés. Nous utilisons plusieurs entrepôts pour améliorer la rapidité de la livraison et pour éviter de vous faire attendre. Cela signifie que vos articles peuvent arriver dans des colis distincts.
Commande
Comment puis-je suivre l’état d'avancement de ma commande ?
Surveillez facilement l'état de toutes vos commandes effectuées via notre site. Dès que votre colis est expédié, un e-mail d'expédition vous sera envoyé, incluant un numéro de suivi. Il vous suffit ensuite d'insérer ce numéro de suivi dans notre outil de suivi en ligne ou directement sur le site du transporteur.
Veuillez noter que les informations de suivi deviendront disponibles dans un délai de 4 à 8 jours ouvrés après la réception de votre numéro de suivi.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation suite à ma commande ?
En premier lieu, veuillez vérifier votre dossier de courriers
indésirables pour cet e-mail. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, ne vous inquiétez pas, n'hésitez pas à contacter notre service client, et nous serons ravis de vous apporter notre assistance.
Retour et Remboursement
Quelle est votre politique de remboursement en cas de produit défectueux ?
Nous offrons deux options : nous vous enverrons un nouveau colis sans
frais supplémentaires ou nous vous rembourserons l'intégralité de votre
paiement.
Dans le cas d'une réexpédition d'un nouveau colis nous vous prions de
nous envoyer une photo via notre formulaire de contact ou par e-mail dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
Quelle est votre politique de remboursement si je change d'avis ?
Si vous ne trouvez pas entière satisfaction avec votre achat, nous vous invitons à
le renvoyer dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour seront de votre responsabilité.
Nous vous prions de retourner les articles dans leur état d'origine en incluant le numéro de commande dans le colis retourné.
Quel est le délai habituel pour recevoir un remboursement après avoir soumis une demande ?
Les remboursements sont effectués dès réception de l'article retourné, à condition qu'il se trouve dans le même état que lors de sa réception.
Dans le cas contraire, nous ne serons malheureusement pas en mesure de procéder au remboursement.